做好服務、產品才算完整

企（qǐ）業與用戶打（dǎ）交道的兩（liǎng）個 直接的方麵莫過於（yú）銷售和（hé）服務。服務屬於一種看不見、摸不著的（de）東西，與產品有著太（tài）多的不同，單一依靠（kào）企業品牌或者產品品牌的（de）方式（shì）進行服務推廣，對於企業的發展來講已經不能滿足需求。   特別是機械行業的不少（shǎo）分行（háng）業已經麵對產能過剩的問（wèn）題（tí），企業之間對市場份額的爭奪已經更加白熱化（huà）。絕大多數的企業在（zài）解決這個問題時首要想到的是提高技改、優化產品質量、淘汰落後產能等。但不得不說，企業競爭的因素不僅（jǐn）在產品（pǐn）、管理等，而且必須將（jiāng）服務競爭（zhēng）的概念盡快納（nà）入企業戰略的高度上來。  

在不久前原本局（jú）限於銷（xiāo）售市場上的戰火在市場整體（tǐ）低迷的（de）情況下（xià）似乎已經沒有了亮點。然而，事實上，在另一個戰（zhàn）場上早已是硝煙四起--幾乎所有的企業都在（zài）如火如荼地開展（zhǎn） 範圍內（nèi）的（de）服務活動--後市場成為了各企業間（jiān）的兵家必爭之地。  

此外，通過物（wù）聯網、GPRS等手段，企業通過遠程監控，能夠全方（fāng）位掌握用戶產品性能，甚至（zhì）能夠做（zuò）到在機器尚未發生故障時，便通過數據預測出產品性能及（jí）可能發生故障（zhàng）的時間，從而減少停（tíng）機時間，主動幫助用戶排憂解難，防（fáng）患於未然。  

隨著機械產品保（bǎo）有量（liàng）的不斷提升，多種產品進入飽和期已經指日可待;與（yǔ）此（cǐ）同時，市場也正從賣方市場向買方市場轉變，在用戶方麵，售前、售（shòu）中、售後等（děng）環節的個性化需求已經成為一種普遍現（xiàn）象。鑒於行業的（de）這（zhè）種發展（zhǎn）現狀，為了能讓用戶享受到更全麵的服務享受，服（fú）務前移已經成為一種普遍現象。  

近年（nián）來，有相當數量的（de）企業已經在 各地重（chóng）新開建了售後服務站之類的機構。事實上，產品（pǐn）展示（shì）、用戶體驗、操作（zuò）培（péi）訓、金融服務支持。